Cetif Summit
Il summit approfondisce i nuovi paradigmi che l'evoluzione della customer experience sta determinando nella relazione col cliente retail e l'evoluzione delle reti distributive sempre più phygital
Tra i temi al centro dell'incontro:
- L'evoluzione del cliente, nuovi servizi ed effetti sulla catena del valore finanziario
- AI e Customer experience 4.0: la personalizzazione smart
- Il ruolo della rete distributiva: modelli, accordi e digitalizzazione
- Human touch dei digital channels
- Il consulente del futuro: skill, AI
- Gli effetti della regolamentazione sul cliente e sui modelli di servizio
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